Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager*in arbeitest du direkt mit unseren Kunden, berätst sie hinsichtlich Best Practices aus der Branche und wie sie aus unserer Technologie das meiste herausholen. Du bist Teil eines funktionsübergreifenden Teams und arbeitest eng mit Software Entwickler*innen daran, Kundenanforderungen umzusetzen. Außerdem schulst du Kunden in unserer Job Board Engagement Plattform und informierst sie über Branchentrends.

Customer Success Manager (m/w/d) in Wien

Deine Aufgaben

  • Account Management: Bilde und pflege nachhaltige strategische Kundenbeziehungen mit Stakeholder*innen verschiedener Ebenen
  • Berate und schule Kund*innen in unserem Produkt, um sie bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen
  • Werde Expert*in in unserem Produkt, um die Produktakzeptanz und -nutzung sowie das Kundenengagement und die -zufriedenheit zu erhöhen
  • Strategisches Cross- und Upselling
  • Dokumentiere und teile Best Practices sowie Case Studies innerhalb des Teams und mit Kund*innen
  • Koordiniere und manage sowohl interne Prozesse als auch externe Partner in Hinblick auf den Kunden Account
  • Organisiere, moderiere und leite online und on-site Meetings
  • Bereite Business Reviews vor und führe diese mit den Kund*innen durch
  • Arbeite eng mit anderen Teams zusammen (Sales, Delivery, Product Management)
  • Beobachte und analysiere Erfolgsmetriken und -KPIs der Jobbörsen

Fähigkeiten & Anforderungen

  • 2-4 Jahre Erfahrung in Customer Success Management, Account Management, Projekt Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen
  • Bachelor oder Master Studium
  • Technischer Hintergrund oder großes Interesse an Online Technologien
  • Ein Hintergrund in SaaS, e-Commerce oder Technologie ist ein Plus
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Du fühlst dich wohl, wenn du vor Stakeholder*innen verschiedener Ebenen sprichst oder präsentierst
  • Du kannst technischen Jargon in leicht verständliche Wirtschaftssprache übersetzen
  • Erfahrung in der Strategieplanung und im Projekt Management
  • Du berätst Kund*innen leidenschaftlich gerne und interessierst dich für ihr Geschäft und ihre Ziele
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse (C1/C2 oder Muttersprache)
  • Analytische Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Kenntnisse von Office Anwendungen (Excel, Word, Powerpoint) and Google Suite (Sheets, Docs, Slides)
  • Erfahrung mit Google Analytics and Google Tag Manager ist ein Plus
  • Kenntnisse über Technologie Plattformen und mehrseitige Marktplätze sind ein Plus

Mehr Details & Benefits

  • Start jederzeit möglich
    Das jährliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit, 38,5 Stunden/Woche) in Wien startet bei etwa 28,714 € brutto (IT KV, AT Einstiegsstufe). Überzahlung ist basierend auf relevanter Erfahrung und Fähigkeiten vorgesehen.
  • Hohes Maß an Flexibilität & Autonomie
  • Zahlreiche Company Benefits, z.B. Fitness-/Yogastudio Mitgliedschaft, regelmäßige Team Events und Team Essen, jährlicher Company Retreat, Company Bonus Programme (nach dem ersten Jahr), kostenlose psychologische Beratung online via Instahelp
  • Bewerbungen sind über unserer Career Seite möglich
Bewerben

Firmenbeschreibung

Jobiqo entwickelt die beste Jobbörsen Software mit KI-getriebener Matching Technologie und kombiniert die Vorteile von einer skalierbaren Software-as-a-Service Platform und der Flexibilität einer individuellen Lösung. Mit mehr als 100 Kunden in mehr als 20 Märkten rund um die Welt sind wir der führende Anbieter von Jobbörsen Software weltweit.

Unser wachsendes Team arbeitet von Büros in Wien, Bratislava und London aus oder remote. Wir teilen Werte rund um Diversität, Flexibilität, Verantwortung und tragen aktiv zu Open Source Projekten bei. Wenn du bei uns arbeitest wirst du auch häufige Team Events und weitere Benefits wie unseren gemeinsamen jährlichen Company Retreat, Mobilitäts- oder Fitnesszuschuss und kostenlose psychologische Beratung online via Instahelp bemerken.