Stellenbeschreibung

Seit 1996 ist HORNBACH in Österreich tätig und beschäftigt rund 1.700 Mitarbeiter an 15 Standorten. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt durch Zusammenhalt und Wertschätzung. Jung arbeitet neben Alt, Erfahrung neben Ausbildung, zusammengeschweißt durch Loyalität, Menschlichkeit und Vertrauen. 

Teamleitung Kundenservice/Fulfillmentmanager (w/m/d) 

Ihre Aufgaben 

In erster Linie sind Sie für die Teamführung des Kundenservice 2nd- und 3rd-Level, insbesondere Personal-/Einsatzzeitensteuerung sowie für die operative Unterstützung des Teams bei Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen/-beschwerden in Zusammenarbeit mit den beteiligten Dienstleistern bzw. internen Fachbereichen zu betroffenen Themenbereichen (Bestellabwicklung, Zahlungsverkehr, Lieferung, Storno, Retoure, Schadensabwicklung/-meldung, Gewährleistung oder Garantie), insbesondere schriftliche sowie telefonische Kommunikation bzw. Verhandlungsführung mit Kunden oder deren Vertretern bei 3rd-Level Geschäftsvorfällen zuständig. Weiters machen Sie das Controlling von Einsatzkosten und Qualitätssicherung und sind 1. Ansprechperson des outgesourcten Kundenservice 1st-Level (Callcenter). Die Leitung und Durchführung bzw. Mitarbeit bei Projekten und stetigen Optimierungen von Prozessen und die Zusammenarbeit national wie international als auch die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Überwachung & Steuerung der Zahlungsabwicklung sowie Gutschriftenabwicklung/Retourenfreigaben von Onlineaufträgen gehören zu Ihren Aufgaben. Die Sicherstellung von Frachtkostenprüfung sowie deren Controlling und Bearbeitung der Rechnungsprüfung und die Analyse und Reporting von Kennzahlen im After-Sale-Bereich sowie Ableitung von Maßnahmen bzw. Teilzielen aus den Unternehmenszielen runden Ihre Tätigkeiten ab. 

Ihr Profil 

Wir suchen Mitarbeiter (w/m/d) mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche Handel und Verständnis von Arbeitsabläufen und Strukturen im Kundenservice (kaufmännische Ausbildung oder Studium von Vorteil) sowie Erfahrung in der disziplinarischen Führung. Kenntnisse in Methodik und Anwendung von Prozessdokumentationen, -analysen und der Entwicklung von Soll-Konzepten, idealerweise Projektmanagementerfahrung als auch sehr gute Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel. Erfahrungen mit den Systemen BSI-Ocean, SAP R3 und Jira (von Vorteil) setzen wir voraus. Persönlich erwarten wir Eigeninitiative, Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke sowie analytisches und strategisches Denkvermögen. Wenn Sie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig. 

WIR BIETEN 

Wir bezahlen ein überkollektivvertragliches Bruttomonatseinkommen von EUR 3.400,- auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich! Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen weitere zahlreiche Benefits. Um Ihr Leben außerhalb des Unternehmens planen und genießen zu können, bieten wir Ihnen eine 6. Urlaubswoche (ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit). 

Bewerbung 

Sie sind interessiert alle Seiten von Hornbach kennenzulernen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf, Motivationsschreiben, Foto und sämtlichen Zeugnissen. 

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